Podróże lotnicze, choć szybkie i wygodne, nie zawsze przebiegają bez zakłóceń. Opóźnienia lotów mogą zburzyć nasze plany, ale jako pasażerowie mamy konkretne uprawnienia skuteczne wobec przewoźników. Prawo jasno określa, jakie prawa przysługują nam w przypadku opóźnionego lotu. Czy przysługuje ci odszkodowanie? Chcesz wiedzieć jakie? Czytaj dalej!
Opóźniony lot odszkodwoanie i prawa pasażeów - podstawa prawna
Aktem prawnym regulującym prawa pasażeów jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.
Opóźniony lot odszkodwoanie i prawa pasażeów - podstawa prawna
Aktem prawnym regulującym prawa pasażeów jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.
Prawo do odszkodowania za opóźniony lot
Jeśli Twój lot dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny, masz prawo do odszkodowania. Chyba że opóźnienie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, takich jak złe warunki atmosferyczne, strajki personelu lotniska czy inne zdarzenia niezależne od przewoźnika.
Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy:
-
loty do 1500 km: 250 euro,
-
loty w UE dłuższe niż 1500 km oraz inne loty o długości pomiędzy 1500 a 3500 km: 400 euro,
-
wszystkie inne loty: 600 euro.
Jak dochodzić odszkodowania za opóźniony lot?
Aby uzyskać odszkodowanie, należy złożyć reklamację do przewoźnika obsługującego opóźniony lot. Reklamację powinno się wysłać w formie pisemnej, zachowując potwierdzenie nadania. W reklamacji należy wskazać dane lotu oraz kwotę odszkodowania, której się domagamy.
Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania lub nie odpowie na reklamację w ciągu 30 dni, możesz zwrócić się o pomoc do odpowiednich organów, takich jak Rzecznik Praw Pasażera w Polsce lub Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) Polska bądź wystąpić na drogę sądową z pozwem o zapłatę.
Jeżeli Twój lot jest opóźniony, linie lotnicze mają obowiązek zapewnić Ci odpowiednią opiekę, której zakres zależy od długości opóźnienia i trasy lotu.
-
Opóźnienia powyżej 2 godzin — dla lotów do 1500 km linie lotnicze muszą zapewnić posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania. Ponadto przysługują Ci dwie rozmowy telefoniczne i dwa maile.
-
Opóźnienia powyżej 3 godzin — dotyczy to lotów w UE dłuższych niż 1500 km oraz innych lotów o długości pomiędzy 1500 a 3500 km. Pasażerowie mają prawo do posiłków, napojów oraz komunikacji (telefony, e-maile).
-
Opóźnienia powyżej 4 godzin — dotyczy to wszystkich innych lotów, gdzie linie lotnicze muszą zapewnić posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania.
Jeśli opóźnienie wymaga oczekiwania przez jedną lub więcej nocy, linie lotnicze powinny zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz transport pomiędzy lotniskiem a miejscem noclegu. Jeżeli linia lotnicza nie zapewni takiej opieki, możesz domagać się zwrotu kosztów, przedstawiając kopie paragonów lub faktur.
W przypadku opóźnienia wynoszącego ponad 5 godzin masz prawo do zwrotu kosztu biletu lub zaoferowania innego połączenia do miejsca docelowego. To daje Ci elastyczność wyboru, czy chcesz kontynuować podróż, czy wrócić do miejsca rozpoczęcia podróży.
Przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, które nie mogły zostać uniknięte mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Przykłady takich okoliczności to złe warunki atmosferyczne, klęski żywiołowe, strajki, zagrożenia bezpieczeństwa czy ukryte wady produkcyjne samolotu.
Znajomość swoich praw jako pasażera w przypadku opóźnionego lotu może znacznie zwiększyć komfort oczekiwania i pomóc w dochodzeniu należnych odszkodowań. Jeśli potrzebujesz wsparcia w dochodzeniu swoich praw za opóźniony lot — zapraszam do kontaktu z moją kancelarią.
